Hallo,
danke für deine Nachricht.
Grundsätzlich können wir dir besser weiterhelfen bei deinem Anliegen, wenn wir deinen Fall anhand einer Log-Datei näher beurteilen könnten. Stelle uns gerne ein entsprechendes Logfile zur Verfügung damit wir die Möglichkeit haben die Thematik besser zu verstehen und somit dich eventuell auch dabei unterstützen zu können.
Dabei ist aber ggf. das betreffende Log besser bei uns im Support aufgehoben als hier im Forum (je nachdem auch aus Datenschutz-Sicht). Gib uns gerne nochmal eine entsprechende Rückmeldung, ob du das weitergehend über unser Forum oder anhand eines Support-Cases klären möchtest und lasse uns bitte das besagte Log zukommen damit wir dir bei diesem Fall helfen können.
-siehe dazu:
Hilfe bei der Fehleranalyse